Libro de reclamaciones

Libro de reclamaciones

En cumplimiento con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM que establece el Reglamento del Libro de Reclamaciones, Tech Arquitectura pone a su disposición el presente Libro de Reclamaciones.

Este documento constituye una herramienta oficial que garantiza su derecho como consumidor a presentar reclamos o quejas sobre los servicios ofrecidos por nuestra empresa.

Los proveedores están obligados a atender reclamos de los consumidores en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables. (Art. 24.1 Ley 29571 modificado por la Ley N° 31435)

Para registrar su reclamo, complete todos los campos requeridos en el formulario a continuación.

Agradecemos su preferencia y reafirmamos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros servicios.

Identificación del consumidor reclamante * Datos requeridos

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Detalle del reclamo y orden del consumidor * Datos requeridos

Tipo de reclamo *
Tipo de consumo *
N º de pedido. *
Fecha de reclamación / queja
Proveedor
Monto reclamado (S/.)
Descripción del producto o servicio *
Fecha de compra
Fecha de consumo
Fecha de caducidad
Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente: *
Pedido del Cliente: *
(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja:Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.
* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
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